Supervisor de Call Center e Liderança 4.0 por Auge Group

Sobre o curso

O curso Supervisor de Call Center e Liderança 4.0, oferecido pela Auge Group, foi desenvolvido para capacitar profissionais que desejam atuar ou já atuam na supervisão de equipes em centrais de atendimento. O conteúdo aborda técnicas modernas de gestão, comunicação eficaz e práticas de liderança alinhadas à era digital, preparando o aluno para os desafios de um ambiente corporativo dinâmico e orientado por resultados. Durante o curso, o aluno aprenderá sobre organização de equipes, indicadores de desempenho, atendimento humanizado, motivação de colaboradores, gestão de conflitos, além de conceitos essenciais da Liderança 4.0, como o uso da tecnologia para otimizar processos e fortalecer o relacionamento com a equipe. É um conteúdo completo e atualizado, voltado para o desenvolvimento profissional e pessoal. Ao final do curso, o aluno poderá testar seus conhecimentos por meio de um quiz online, composto por perguntas de múltipla escolha com base no conteúdo estudado. O quiz é uma ferramenta de autoavaliação que ajuda a reforçar os principais conceitos aprendidos e garante que o aluno esteja pronto para aplicar os conhecimentos na prática. Após a conclusão do curso e do quiz, o aluno tem a opção de adquirir um certificado de conclusão por um valor simbólico. O certificado é uma excelente forma de comprovar a capacitação e pode ser utilizado para enriquecer o currículo, destacar-se em processos seletivos ou cumprir horas complementares em instituições de ensino. Este é um curso livre, que pode ser feito por qualquer pessoa, independentemente da escolaridade ou idade. Está amparado pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB), nº 9.394/1996, e pelo Decreto Presidencial nº 5.154, de 23 de julho de 2004, que regulamentam a oferta de cursos livres no Brasil.

Esse curso inclui